Diritto di recesso e reso
Diritto di recesso
Hai cambiato idea? Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza doverne indicare le ragioni. Qui sotto trovi come farlo, passo dopo passo.
Quando puoi recedere
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu (o un terzo da te incaricato) hai ricevuto il prodotto. In caso di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Quando il recesso non si applica
Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005 (come modificato dal D.Lgs. 21/2014), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna.
Trattandosi di prodotti alimentari, rientrano tra i «prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente» quelli le cui caratteristiche e qualità sono soggette ad alterazione, anche a seguito di una conservazione non appropriata dopo la consegna.
Come esercitare il recesso
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Comunica la tua decisione
Entro 14 giorni dal ricevimento, informa Madò Pasticcerie S.R.L. della tua decisione di recedere. Per una gestione più rapida, usa il form di contatto oppure scrivi a info@madohoreca.com, allegando il modulo tipo di recesso.
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Ricevi la conferma
Ti invieremo senza indugio una e-mail di conferma di ricevimento del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per la restituzione.
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Spedisci il prodotto
Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con un vettore a tua scelta. I costi di restituzione sono a tuo carico.
Madò Pasticcerie S.R.L.
Via F. Petrarca, 43
81030 Casapesenna (CE)
Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborsi
Cosa ti rimborsiamo
Tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna standard. Sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa.
Tempi
Entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Come
Con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tua diversa richiesta. Se hai pagato in contrassegno, ti chiederemo l'IBAN per procedere con bonifico bancario.
In caso di rimborso prima dell'evasione dell'ordine, Madò Pasticcerie S.R.L. potrebbe trattenere eventuali spese di gestione del rimborso.
Reso per difetto o non conformità
Hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato? La procedura è diversa dal recesso ed è dedicata.
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Segnala il problema
Scrivi al Servizio alla Clientela all'indirizzo servizioassistenza.mado@gmail.com, allegando il modulo compilato con l'indicazione del difetto o della non conformità, insieme a almeno 1 fotografia del prodotto e la conferma dell'ordine e/o la ricevuta fiscale.
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Ricevi il Codice di reso
Valuteremo quanto segnalato e, se autorizziamo la restituzione, ti invieremo via e-mail un riscontro contenente il «Codice di reso». L'autorizzazione a restituire non costituisce riconoscimento del difetto, che sarà accertato dopo la restituzione.
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Spedisci entro 14 giorni
Restituisci i prodotti autorizzati entro 14 giorni dalla denuncia del difetto, allegando copia dell'autorizzazione con il «Codice di reso».
Madò Pasticcerie S.R.L.
Via F. Petrarca, 43
81030 Casapesenna (CE)
L'eventuale rimborso del prezzo e delle spese di spedizione avverrà, ove possibile, con lo stesso mezzo di pagamento usato all'acquisto; in caso di pagamento in contrassegno, ti sarà richiesto l'IBAN per il bonifico.